Retourneren & Ruilen

We willen dat je blij bent met je vloerkleed. Als het toch niet helemaal past, kun je de meeste artikelen binnen 30 dagen na levering retourneren. Wij dekken de kosten voor de retourzending bij in aanmerking komende binnenlandse bestellingen—geen kleine lettertjes.

Kort overzicht

• Termijn: 30 dagen na levering.
• Kosten: Retourzending is gratis bij in aanmerking komende binnenlandse retourzendingen (standaard vloerkleden en accessoires).
• Staat: Ongebruikt, niet geïnstalleerd en in originele staat/verpakking.
• Uitsluitingen: Artikelen uit de opruiming/final-sale, op maat gesneden ondertapijten, maatwerkbestellingen, cadeaubonnen en artikelen die zijn gemarkeerd als "niet retourneerbaar".
• Ruilen: Eenvoudig—ruil het om voor een ander artikel of stuur het retour voor een terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling.

*Voor extra grote artikelen of vrachtleveringen kan een geplande ophaalservice nodig zijn; wij regelen dit en bevestigen alle details voordat we de afspraak inplannen.

Wat komt in aanmerking

• Vloerkleden en decoratie in nieuwe, ongebruikte staat (geen vuil, geurtjes, huisdierharen of slijtage).
• Ondertapijten: ongeopend en ongebruikt. (Geopende of gesneden ondertapijten kunnen niet worden geretourneerd.)
• Originele verpakking en bijsluiters indien mogelijk bijgevoegd.

Wat komt niet in aanmerking

• Artikelen uit de opruiming of final-sale, maatwerkbestellingen, cadeaubonnen.
• Artikelen die op de productpagina zijn gemarkeerd als “niet retourneerbaar”.
• Geopende / op maat gesneden ondertapijten.
• Gebruikte of beschadigde artikelen (buiten redelijke uitpaksporen).

Een retour aanmelden

1. Houd je ordernummer en postcode van het afleveradres bij de hand.
2. Vraag een label aan: sales@kbrugs.ca (of gebruik ons retourportaal als dit vermeld staat in je orderbevestiging).
3. Wij mailen een vooruitbetaald retourlabel (of plannen een ophaalafspraak voor extra grote artikelen).
4. Verpak het zorgvuldig (zie tips hieronder), bevestig het label en lever het pakket in.

Verpaktips

• Rol het vloerkleed op met de pool naar binnen; vouw het nooit dubbel.
• Wikkel het in stevig plastic (of hergebruik de originele hoes) en plak alle naden goed af.
• Voeg alle bijsluiters of labels toe die je hebt ontvangen.

Ruilen

De snelste manier om te ruilen is door een nieuwe bestelling te plaatsen en het originele artikel retour te sturen voor een terugbetaling. Als je wilt dat wij direct een ruil verwerken, geef dit dan aan bij het aanvragen van je label—wij helpen je graag.

Terugbetalingen

• Worden teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode zodra de retourzending is ontvangen en gecontroleerd (doorgaans 2–4 werkdagen na levering in ons magazijn).
• Het kan 3–10 werkdagen duren voordat je bank het tegoed verwerkt.
• Verzendkosten voor upgrades en diensten worden niet terugbetaald.
• Voor artikelen die niet in originele staat worden geretourneerd, kan een opknapvergoeding (tot 20%) in rekening worden gebracht of de retour kan worden geweigerd.

Beschadigde of onjuiste artikelen

Als er iets beschadigd aankomt of niet overeenkomt met de bestelling, neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op en stuur foto's van het probleem en het verzendlabel mee. Wij lossen het op—repareren, vervangen of terugbetalen—zonder extra kosten voor jou.

Internationale retourzendingen

Wij accepteren internationale retourzendingen binnen 30 dagen; de kosten voor de retourzending en eventuele invoerrechten/belastingen zijn echter voor rekening van de klant. Invoerrechten en btw worden door ons niet vergoed—neem voor advies contact op met je lokale douanekantoor.

Verlengde retourtermijn rond de feestdagen

Bestellingen geplaatst tussen 15 november en 31 december komen in aanmerking voor een verlengde retourtermijn tot 15 januari van het daaropvolgende jaar (de standaard retourvoorwaarden blijven van toepassing).

Hulp nodig?

Mail naar sales@kbrugs.ca of bel naar +1 (905) 602-7847. Wij zijn bereikbaar van maandag t/m vrijdag, van 09:00 tot 17:00 uur (ET).